مدير التأمين الصحي ببني سويف يتفقد عيادة الشاملة ويستمع لشكاوى المنتفعين
أجرى الدكتور محمد يحيى إسماعيل، مدير عام فرع التأمين الصحي ببني سويف، جولة مفاجئة بعيادة بني سويف الشاملة، للوقوف على مستوى الخدمات الطبية والإدارية المقدمة للمنتفعين، وذلك في إطار توجيهات اللواء عبد الله عبد العزيز، محافظ بني سويف، والدكتور تامر مدكور، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، بتكثيف المتابعة الميدانية والارتقاء بالخدمات الصحية،
حيث تفقد مدير الفرع غرف الكشف والصيدليات والمعامل والمخازن، وتابع انتظام العمل وتوافر الأدوية والمستلزمات الطبية ومستوى الخدمة، مؤكدًا ضرورة التعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تؤثر على جودة الخدمة أو تعطل مصالح المنتفعين.
كما حرص مدير الفرع على الحوار المباشر مع عدد من المنتفعين والاستماع إلى شكاواهم وملاحظاتهم، ووجّه إدارة العيادة ببحثها وحلها فورًا، مشددًا على حسن معاملة المنتفعين وتيسير حصولهم على الخدمة، باعتبار ملاحظاتهم أحد أهم مؤشرات تقييم الأداء.
وناقش مدير الفرع عددًا من الملفات المهمة، أبرزها متابعة توافر الأدوية ورصد النواقص ومعالجتها أولًا بأول، حصر التخصصات الطبية غير المتوافرة والعمل على توفيرها، مراجعة معدلات التكدس وتنظيم مواعيد الأطباء بما يضمن استغلال ساعات العمل على مدار اليوم، الالتزام بالجداول المعلنة، وأن يكون الاعتذار عن العمل مسبقًا، مراجعة موقف الأعطال الطبية وغير الطبية، والتوجيه بسرعة التعامل مع الكهنة والرواكد، لتحسين بيئة العمل والاستفادة المثلى من المساحات والإمكانات المتاحة.
رافقه خلال الجولة الدكتور مصطفى الكومي، مدير المكتب الفني، مصطفى محمود عبد الهادي، مدير إدارة المتابعة والتقييم.
وفى سياق اخر، أوضحت مديرية الصحة ببني سويف أن جميع المستشفيات التابعة لوزارة الصحة تستقبل حالات الطوارئ على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال أيام الأسبوع، مشيرة إلى وجود اختلاف بين الحالات التي يتوجه بها المواطن إلى المستشفى بنفسه، والحالات التي تنقلها سيارات الإسعاف، خاصة المصابين في الحوادث والحالات الحرجة التي تستلزم تدخلات طبية عاجلة ومتخصصة.
وأوضح الدكتور هاني جميعة، وكيل وزارة الصحة ببني سويف، أن الحالات التي يتوجه بها المواطن إلى المستشفى بنفسه يتم استقبالها والتعامل معها في المستشفيات التابعة لوزارة الصحة يوميًا، بينما تخضع الحالات التي تنقلها سيارات الإسعاف للتنسيق بين هيئة الإسعاف والمستشفيات، طبقًا للجدول المعد لذلك.
وأشار وكيل وزارة الصحة إلى أن توجيه سيارات الإسعاف إلى مستشفيات محددة وفقًا للجدول المتفق عليه لا يعني عدم استقبال المستشفيات الأخرى التابعة لوزارة الصحة لحالات الاستقبال والطوارئ، وإنما يأتي لضمان تقديم خدمة طبية عالية الجودة في المستشفيات.
وأكد الدكتور هاني جميعة أن الهدف من هذه الآلية هو سرعة الاستجابة للحالات الحرجة وتوفير الرعاية الملائمة لكل مريض أو مصاب، مع استمرار استقبال أقسام الطوارئ بالمستشفيات التابعة للوزارة على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع.
